Када су купци у Уједињеном Краљевству схватили да малопродајни гигант Маркс анд Спенцер наплаћује различите цене за робу купљену у продавници од оне купљене преко свог огранка за испоруку на мрежи, Оцадо, било је љутње и беса. Купци су користили друштвене мреже да изразе своју фрустрацију због разлика у ценама до 40% и конфузије због тога што су неки артикли скупљи на мрежи него у продавници, и обрнуто. За малопродавца који је уживао завидно јаку репутацију у куповној јавности, ово искуство малопродајних купаца било је велики ударац његовој репутацији.
Ово је само један пример опасности од тога да се трговци на мало ослањају на идеју о различитим ценама на различитим каналима и колико снажно данашњи купци траже исту цену како год да купују.
иВенд помаже продавцима да имплементирају стратегије јединствених цена.
Сазнајте више о томе како омогућавамо интеграцију више канала.
Замућене линије
За разлику од дана када се на мрежи гледало као одвојено од продавнице, купци 2022. су „слепи на канале“ – виде себе како купују са брендом, а не преко канала. Свет омниканалне малопродаје замаглио је границе између онлајн и стандардне куповине, посебно са огромним растом трансакција на различитим каналима као што су Цлицк анд Цоллецт/БОПИС, Цурбсиде Пицкуп и Буи Онлине Ретурн ин Сторе (БОРИС). Овај недостатак разлике између канала значи да купци очекују исте цене, без обзира на то како обављају трансакције.
Опасност од различитих цена на мрежи и у продавници је у томе што је то стратегија која гарантовано поткопава искуство малопродајних купаца и уништава поверење између продавца и купца. Штавише, истраживање Харвардске пословне школе показује да је стандардизација цена веома корисно за трговца – не само да ствара позитивно малопродајно искуство и однос од поверења, већ доноси и финансијску корист.
Трошкови и могућности
Традиционални аргумент неких трговаца на мало да имају ниже цене на мрежи је да је то једноставно одраз чињенице да су њихови трошкови нижи за канале е-трговине и да на своје купце преносе веће трошкове трговања циглом и малтером. Али оно што ово не узима у обзир је чињеница да цигла и малтер са собом доносе и веће могућности за унакрсну продају. Истраживања јасно указују на чињеницу да, када се једном уђу у продавницу, купци троше више.
Пре свега, јасно је да потрошачи очекују и позитивно реагују на јединствену стратегију одређивања цена, и да ако уради било шта друго ризикује да продавац наруши њихову репутацију и изгуби тржишни удео и продају. Освојити срца и умове купаца све је у вези са искуством у малопродаји, а све што додаје сложеност или трење уништава то искуство. Упоређивање цена и тражење поклапања цена је извор трвења и оно што данашњи купци једноставно нису вољни да толеришу.
Потреба за онлајн/офлајн интеграцијом
Ако су потрошачи слепи на канале, трговци на мало морају бити интегрисани у канале. Они морају да осигурају да нуде не само исте цене, већ и исто малопродајно искуство без обзира на то како потрошач одлучи да купује – онлајн, офлајн или трансакцију која комбинује оба канала. Када је реч о спровођењу ове стратегије у пракси, права малопродајна технологија је суштински покретач.
Технологија која стоји иза интеграције
Дакле, шта трговци на мало треба да траже када бирају малопродајну технолошку платформу како би омогућили онлајн/офлајн интеграцију за врхунско корисничко искуство? Кључни су главни подаци – систем који им омогућава да имају „јединствени извор истине“ са кључним оперативним подацима који се деле између онлајн и офлајн канала за беспрекорно корисничко искуство једног бренда. Главни подаци се, наравно, односе на цене, али и на друге кључне тачке контакта са клијентима које пружају корисничко искуство без трења на различитим каналима.
-
Подаци о ценама – ако трговци на мало имају јединствену стратегију цена, битно је да им њихова малопродајна технолошка платформа омогући рад са главним фајлом цена.
-
Управљајте залихама на једном месту – понуда исте робе по истој цени на различитим каналима значи да трговцима на мало треба јединствени фонд залиха, са потпуном видљивошћу залиха производа у продавницама, складиштима и дистрибутивним центрима.
-
Лојалност – уз исту робу и цене, позитивно малопродајно искуство значи да трговци морају бити у стању да препознају купца без обзира на то како купују. Програми лојалности морају функционисати на различитим платформама, што значи да постоји један главни извор података о клијентима и лојалности.
Права малопродајна технологија, која нуди могућност држања једног извора матичних података, који се могу делити између е-трговине и продавница, омогућава продавцима да понуде купцима исту цену, залихе и програм лојалности на свим каналима, и испоруче позитиван искуство малопродајних купаца.