6 кључних технологија вођених стратегија које обликују будућност малопродаје

Малопродаја је нарушена технологијом, као и скоро сваки други сектор привреде. Док је интернетска е-трговина брзо расла последњих година, обична малопродаја остаје суштински део модерног потрошачког пејзажа. Па ипак, постоје многе назнаке да ће традиционална малопродаја и даље бити под утицајем дигиталних иновација.

Како све више потрошача купује на мрежи и мобилни уређаји постају стандардни, трговци који прилагођавају своје стратегије да би искористили најновије технологије ће имати значајне користи у поређењу са својим конкурентима. Овај чланак истражује шест технолошких стратегија које ће обликовати будућност малопродаје и помоћи вам да напредујете у овој новој ери.

1. Искуства персонализације

Продавци ће у будућности морати да постану више оријентисани на купце у својим стратегијама. Персонализација, онлине, у продавници и маркетиншко искуство за сваког купца, без обзира на употребу технологије или бренд уређаја који се користи. Купци могу да купују артикле без стајања у реду, захваљујући терминалима за самоплату, мобилним апликацијама и технологији компјутерског вида која им омогућава да покупе артикле и оду. Сазнајте шта ради за ваше клијенте. Потрошачи желе да купују и на мрежи и у продавницама. Ако још увек не обезбедите преузимање и испоруку на улици, требало би да то учините одмах.

АИ и технологије активиране гласом може помоћи да усмери купце до производа које траже, да им каже где се налазе у продавници и укаже на производе који би им се могли свидети, али не знају да постоје. Коришћење АИ технологија за вођење купаца кроз персонализовано искуство ће постати све важније како малопродајна индустрија постаје приступачнија за особе са инвалидитетом и старије кориснике.

Да би се осигурала транспарентност и контрола за потрошача, процес управљања и алати за сагласност управљају начином на који се информације прикупљају, када се могу користити и у коју сврху.

2. Виртуелна и проширена стварност за маркетинг и мерцхандисинг

Док потрошачи траже на интернету информације о производима и рецензије, и како се куповина на мрежи повећава, многи продавци истражују проширена стварност (АР) и виртуелна стварност (ВР) као маркетиншки и мерцхандисинг алати. Многи брендови су већ користили АР и ВР за представљање производа, од којих су неки чак креирали апликације које омогућавају купцима да виртуелно испробају одећу или тестирају аутомобиле. Такви алати су посебно корисни када се приказују сезонски производи, јер могу помоћи продавцима да максимално искористе ограничени простор на полицама визуелно приказујући више производа на ограниченом простору. ВР би такође могла бити корисна у дизајнирању нових продавница, јер трговци на мало могу виртуелно да „прошетају“ нову локацију да виде да ли ће она бити погодна за пословање. ВР такође може бити од помоћи у преуређењу старих продавница, јер трговци на мало могу виртуелно да виде како би нови изглед могао да функционише пре него што изврше било какве физичке промене.

3. Напредне аналитичке и дата могућности

Користите алате следеће генерације да бисте дали предиктивне и прописане препоруке и одржали податке релевантним и актуелним. Продавци такође морају да пронађу начине за ефикасно складиштење и обраду података о потрошачима за боље одлуке о маркетингу, продаји и залихама. Неки трговци на мало већ раде са блоцкцхаин технологијом за складиштење података о купцима, што омогућава бољу сигурност и приватност.

Брзина прикупљања нових података је једна од карактеристика Биг Дата. Стално долази. Због тога трговци на мало морају уложити праву инвестицију за континуирано побољшање својих података. Поседовање најновијих увида може им омогућити да тренутно донесу исправне одлуке и остану испред криве.

4. Јединствен поглед на купца

Интегришите податке на свим каналима. Организујте један поглед на потрошача од 360 степени у свим брендовима: ово ће вам користити на два једноставна начина. Уместо да буде ограничена на трансакционе, двосмерне дијалоге (један потрошач купује један бренд), цела компанија може да искористи увиде и знање у више брендова. Поред тога, може пронаћи начин да задржи ангажовање потрошача током свог путовања.

5. Повезивање дигиталних искустава и искустава у продавници

Претварање продавница у омниканална окружења. Било да је забавно, одрживо, практично или све три, обавезно тестирајте нове дигиталне функције које инспиришу купце на мрежи и у продавницама.

Пошто се трговци више фокусирају на дигитални маркетинг, искуство у продавници може имати негативан утицај. Продавци на мало могу премостити јаз између својих стратегија на мрежи и стратегија у продавници коришћењем технологија као што су светионици или сензори који могу помоћи купцима да пруже релевантне информације о производима или услугама док су у продавници. Запослени такође могу да користе уређаје за ношење као што су паметни сатови за примање информација о купцима, као што су њихова локација у продавници, преференције производа и историја куповине. Ово може помоћи запосленима да боље служе клијентима и осигурају да имају оно што им је потребно пре него што оду.

6. Програми лојалности који јединствено одговарају купцима

Програми лојалности су важни за задржавање купаца и подстицање поновних куповина. Продавци ће морати да обезбеде да њихови програми лојалности буду модерни и релевантни и да пружају вредност купцима. То значи да ће програми лојалности морати да се развијају како би задовољили потребе данашњих све више дигиталних и мобилних корисника, удаљавајући се од традиционалних програма бодовања.

Купци траже већу вредност за свој новац како инфлација расте, а програми лојалности су начин да представе ову вредност. Сазнајте коју вредност ваши купци највише желе и додајте ту погодност свом програму што пре.

Продавци могу да искористе податке прикупљене из трансакција купаца и интеракција на друштвеним медијима како би креирали персонализованије програме лојалности. Програми који су персонализовани на основу преференција и куповних навика сваког купца биће привлачнији купцима од програма који одговарају свима.

Закључак:

Продавци који прилагођавају своје технолошке стратегије да искористе предности најновијих технологија имају све да добију у односу на своје конкуренте. То значи прихватање нових технологија уз уношење промена које ће интегрисати ове нове технологије у малопродајно искуство. На пример, да би у потпуности реализовали потенцијал АР и ВР, продавци морају да обезбеде да су њихове веб странице спремне за ВР и ВР и да њихова искуства у продавници такође укључују ове технологије. Ово може укључивати инсталирање нових дисплеја или киоска са АР-ом или једноставно осигурање да су запослени обучени да ефикасно користе ове технологије када купци уђу у продавницу.

Инвестирајте и фокусирајте се на технологије које могу да смање количину потребног посла и боље искористе ограничену радну снагу, као што је да сарадници продавнице помажу купцима, а не да чекају у реду у регистру или врше инвентар. Како технологија постаје кључни покретач пословања, људски радници морају да се преквалификују, усавршавају и поново проналазе себе како би се прилагодили будућности посла који је пред нама.

Одрживост мора бити приоритет сада и у будућности. Од елиминисања бацања хране до развоја електричних логистичких флота, прехрамбена индустрија мора препознати своју моћ да обликује сву нашу будућност.

Да би у потпуности искористили моћ технологије следеће генерације за ангажовање, освајање и задржавање купаца, продавци сада морају да идентификују и инвестирају у праву малопродајну технологију. Сада је време да направите храбре стратешке изборе и предузмете кораке да их примените. Затражите бесплатну демонстрацију уживо са нашим стручњацима за софтвер како бисте били сигурни да је технологија исправна за будућност.